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Arrêt du service Homelive

• Une communication est-elle prévue pour annoncer l'arrêt de l'offre ?

  Oui, si vous ne l'avez pas encore reçu un courrier vous sera adressé dans les prochains jours pour vous annoncer la fin de l'offre Homelive et ses modalités. Sachez que votre abonnement vous est offert à partir du 1er mai 2019 et que vous avez accès à une Offre de Remboursement (ODR) si vous souhaitez découvrir le nouveau service Maison Connectée. Un email vous sera également envoyé prochainement pour vous détailler cet accompagnement commercial.

• Pourquoi l'offre Homelive est-elle arrêtée par Orange ?

  L'ambition d'Orange est de proposer au plus grand nombre un accès facilité à l'univers des objets connectés. Or Homelive était une solution plus complexe nécessitant des équipements supplémentaires et des connaissances techniques. Le nouveau service Maison Connectée se base sur la Livebox 4 et les technologies qu'elle offre afin de s'affranchir d'une box domotique et/ou d'un abonnement supplémentaire et propose un parcours simple. Homelive a permis à Orange d'apprendre énormément sur les usages des objets connectés et nous espérons continuer à répondre à vos attentes grâce aux nouvelles offres de la maison.

• A quelle date l'offre Homelive sera complètement fermée ?

  La plateforme Homelive sera définitivement fermée le 31 juillet 2019. D'ici là, le service restera fonctionnel et vous pourrez continuer à utiliser vos capteurs et objets. Pour vous remercier de votre fidélité, votre abonnement mensuel vous sera offert à partir du 1er mai 2019.

• Je ne comprends pas ma facture Homelive d'Avril

  Pour vous remercier de votre fidélité, votre abonnement Homelive vous est offert à partir du 1er mai 2019, c'est pour cela que vous avez deux lignes sur votre facture d'Avril.

• Que puis-je faire avec mes capteurs et objets Homelive ?

  Les capteurs et objets Homelive ne fonctionneront plus avec la base et l'application dédiées. Néanmoins, pour les capteurs Z-wave (hors caméra Homelive), d'autres solutions du marché existent afin de continuer à les utiliser. Orange n'assurera plus aucun support ni échange sur les capteurs après le 31/07/2019.

  Vous pouvez, si vous le souhaitez, vous rendre en boutique Orange avec vos objets Homelive pour les recycler dans le cadre de la politique RSE Orange de récupération des objets.

• Que puis-je faire si j'ai encore des objets Homelive encore sous garantie après l'arrêt du service Homelive ?

  Orange propose le remboursement des objets encore sous garantie en appelant le 3900 et sur présentation de la facture des objets achetés après le 01/08/2017.

• Dois-je restituer la base Homelive ?

  Il n'est pas nécessaire de restituer la base Homelive après la fermeture du service. Vous pouvez, si vous le souhaitez, vous rendre en boutique Orange avec votre base pour la remettre dans le cadre de la politique RSE Orange de récupération des objets.

• Que propose Orange aujourd'hui pour m'accompagner à mon domicile ?

  Vous pouvez retrouver toutes nos offres autour de l'univers Maison ici : https://boutique.orange.fr/maison/.

• En tant que client Homelive, vais-je bénéficier d'offres spéciales ?

  Vous pouvez bénéficier, si vous le souhaitez, d'une offre de remboursement (ODR) pour passer sur le nouveau service de gestion d'objets connectés "Maison Connectée". Pour en bénéficier, il faut que vous soyez un client éligible, c'est-à-dire détenir une offre internet compatible (Livebox ou Open UP, et Livebox ou Open, Play ou Jet souscrites à compter du 19 mai 2016) et également une Livebox 4. Cette offre de remboursement sur des objets connectés compatibles Maison Connectée vous est décrite plus en détails à l'adresse suivante : https://formulaires.odr.orange.fr/3039.

• Puis-je céder un accessoire dont je n'ai plus l'utilité ?

  Vous êtes libres de donner ou vendre un accessoire Homelive puisque vous en êtes propriétaires ; celui-ci fonctionnera avec n'importe quelle solution domotique basée sur la même technologie et qui l'aura référencé.